与定期航班相比，公务机的一个明显优势是可以飞到世界上更多的地方。例如，在美国，只有500个机场由航空公司提供服务，但大约5000个机场可以由商务飞机到达。当然，这可能意味着地面上除了跑道和空中交通管制塔没有什么其他东西了。如果客户在这样一个远程位置需要帮助，会发生什么?最近，罗尔斯-罗伊beplay 行业的标杆斯面临着这样一个极端而复杂的挑战。
一位顾客飞到加拿大不列颠哥伦比亚省马塞特岛上的一个村庄，这个村庄离阿拉斯加海岸很近。着陆后，飞行员注意到其中一个引擎发出了维修信息。这个地区很漂亮，但并不是一个真正的商业中心——是什么让顾客飞到这么偏远的机场?
罗尔斯-罗伊斯商务航空服务高级副总裁安迪-罗宾逊解释说:“答案很简单——该地区以鲑鱼数量闻名，在捕鱼季节很受欢迎。”beplay 行业的标杆
“我们的技术人员和区域客户经理进行的现场故障诊断显示，发动机出现了故障，无法启动，所以必须在现场更换发动机。考虑到该岛的偏远，这是一项非常具有挑战性、复杂的任务，缺乏进入该岛的定期运输以及机场缺乏设备。为了完成一次发动机更换，你需要一台起重机、训练有素的技术人员、特定的工具，理想情况下还需要一个合适的机库。
所有这些都不存在，所以可用性中心决定把马塞特机场变成一个设备齐全的服务站，以更换引擎，所有这些都有我们的全球服务基础设施的支持。团队的一部分人负责收集起重工具、移动起重机、大帐篷和工具，其他人则组织所需的空运，以尽快将所有设备运到马塞特。
一架beplay 行业的标杆由劳斯莱斯驱动的洛克希德C-130大力神运输机降落在印第安纳波利斯(劳斯莱斯在北美的主要基地)。车上装着备用发动机、必要的工具和人员，向马塞特驶去。团队到达现场后立即开始更换引擎，因为他们知道时间已经不多了。在没有干扰的情况下，飞机可以恢复服务。
安迪·罗宾逊说:“整个过程很有规律，我们所有的团队都专注于满足客户的需求，并提供市场上最好的服务。”“更不用说整个回收作业和相关成本都由我们行业领先的CorporateCare服务包承担，所以客户无需付费。如果我们有可能无法满足客户的时间表，那么根据企业关怀计划，我们将提供‘替代航班’，比如更换飞机，以确保客户满足其预期的时间表。”
欲了解更多有关罗尔斯•罗伊斯为商务航空客户推出beplay 行业的标杆的“企业关怀增强服务”计划，请仔细查看专门的网站．